Comment l’intelligence artificielle peut vous aider dans la gestion de votre commerce

Un atelier pratique, des usages concrets

Uzès · mardi 29 septembre 2026 · 19 h

Illustration d’une boutique fictive créée avec l’intelligence artificielle

Ce que vous saurez faire en repartant

50 minutes de pratique · démonstrations sur vos situations

10 minLes bonnes pratiques Rôle, contexte, questions et voix
5 minVérifier les réponses Repérer ce qui doit être contrôlé
5 minMémoire et projets Donner le contexte de votre commerce
10 minRGPD et règlement sur l’IA Protéger les données et comprendre la transparence
10 minVos cas de gestion Courriels, avis, notes et dossiers
10 minDes visuels qui vous ressemblent Créer sans produire une affiche générique

PRÉAMBULE · CHOISIR SON OUTIL

Plusieurs assistants, une même vigilance

Les outils

ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot et Vibe de Mistral AI (ex-Le Chat). Démo avec ChatGPT.

Les garanties

Selon l’offre, vérifiez la conservation des échanges, la réutilisation des données et les options de confidentialité avant d’envoyer un fichier.

À vous de décider

Cela vaut pour tous ces outils : ne transmettez pas de données clients sans vérifier vos obligations RGPD. En atelier, nous les anonymisons.

Pour garder les échanges sur votre ordinateur : un modèle Mistral, Llama ou Qwen peut tourner en local avec Ollama ou LM Studio, selon la configuration choisie.

CHOISIR SON OFFRE · EXEMPLE CHATGPT

Gratuit ou payant : que choisir ?

Version gratuite

Pour découvrir l’outil, rédiger et tester des idées. Les plafonds sont plus bas : on atteint plus vite les limites en travaillant souvent avec des fichiers ou des images.

Version payante

Plus / Pro : plus de capacité pour les échanges et des fonctions comme les fichiers, les images ou la voix, selon l’offre. Business : espace d’équipe et garanties supplémentaires sur les données.

Un abonnement individuel payant ne règle pas le RGPD. Une offre Business apporte des garanties, mais votre usage reste soumis aux règles de protection des données. Nous y revenons plus loin.

01 · LES BONNES PRATIQUES

Parlez à l’IA comme à un collaborateur

Un rôle · votre contexte · des questions · la voix

DÉMARRER

Avant votre première demande

Regardez la démonstration

Je vous montre la zone de saisie, le micro, l’historique et les paramètres. Les captures seront disponibles avec le support pour essayer ensuite à votre rythme.

Instructions personnalisées

Demandez d’abord à ChatGPT de vous interroger sur votre commerce et votre façon d’écrire. Relisez sa proposition, puis collez-la dans Paramètres → Personnalisation → Instructions personnalisées.

Vérifiez vos données

Dans les contrôles des données, choisissez si vos échanges peuvent servir à améliorer le service.

Ces réglages ne remplacent jamais la prudence avec les données de vos clients.

MIEUX DEMANDER

Une bonne demande tient en quatre éléments

1 · Un rôle

« Aide-moi comme assistant de rédaction. »

2 · Le contexte

« Je tiens une boutique à Uzès. »

3 · Le résultat

« Prépare un courriel bref et courtois. »

4 · Les questions

« S’il manque une information, demande-la-moi. »

À TESTER EN DIRECT

Je tiens un commerce à Uzès. Aide-moi à rédiger un message professionnel. Avant de proposer un texte, pose-moi les questions nécessaires.

DÉMONSTRATION

Parlez-lui à la voix

Dictez la situation

Racontez ce qui s’est passé, avec vos mots. Vous n’avez pas besoin de préparer un « prompt parfait ».

Faites préciser

Demandez à l’IA de reformuler, puis de poser les questions manquantes avant d’écrire.

DÉMO · Un problème de fournisseur raconté à la voix, puis transformé en demande claire.

02 · VÉRIFIER LES RÉPONSES

Vérifiez avant d’utiliser

Une réponse assurée peut être fausse.

ESPRIT CRITIQUE

L’IA est un assistant, pas un expert

Un fait

Une date, un chiffre ou une adresse : ouvrez la source et vérifiez.

Une compétence

Pour le droit, la fiscalité ou une campagne importante, demandez l’avis d’un juriste, d’un comptable ou d’une agence de communication.

Un message

Avant l’envoi, relisez le fond, le ton et les noms.

LE BON RÉFLEXE

Qu’est-ce qui, dans ta réponse, reste incertain ? Quelles sources précises dois-je ouvrir pour vérifier ?

03 · MÉMOIRE ET PROJETS

Apprenez-lui qui vous êtes

Une fois le contexte donné, vous le réutilisez.

PERSONNALISER

Mémoire ou projet ?

La mémoire

Vos préférences durables : votre activité, votre façon de vous adresser aux clients, vos contraintes de style.

Le projet

Un dossier de travail : contexte du commerce, consignes et documents autorisés pour une série de tâches.

Gardez ce contexte général. N’y déposez aucune liste de clients.

EN DIRECT

Créez un projet « Mon commerce »

1Créez un projet portant le nom de votre commerce.
2Ajoutez vos consignes : activité, public et ton de votre commerce.
3Ajoutez seulement des documents que vous pouvez partager avec ce service.
DÉMO · Une même demande avant et après avoir donné le contexte.

04 · RGPD ET RÈGLEMENT SUR L’IA

Protégez les données

La bonne question : ai-je le droit de partager cette information ?

RGPD · RÈGLE SIMPLE

Ce qu’on ne colle pas dans un assistant grand public

Les clients

Noms, adresses, coordonnées, historique d’achats ou détails permettant de les reconnaître.

Les secrets

Mots de passe, données bancaires, santé, contrats ou informations stratégiques.

Les documents bruts

Ne téléversez pas un fichier entier si quelques faits anonymisés suffisent.

RGPD = Règlement général sur la protection des données. Plus / Pro ne coupent pas automatiquement l’entraînement ; Business / Enterprise : aucun entraînement des échanges par défaut. Aucun abonnement ne rend l’envoi de données clients automatiquement conforme : vérifiez les réglages, la conservation, le contrat et les accès.

EXERCICE

Anonymisez avant de demander

À ÉVITER

« Voici le dossier complet de ma cliente, ses coordonnées et tous ses achats. Rédige une réponse. »

À FAIRE

« Une cliente a reçu sa commande avec cinq jours de retard. Propose une réponse courtoise. Pose-moi les questions utiles. »

EXERCICE · Transformer une situation réelle en exemple sans données personnelles.

RÈGLEMENT EUROPÉEN · EN CLAIR

L’AI Act, c’est quoi ?

Un règlement européen

Il encadre les systèmes d’IA selon leurs risques et fixe des obligations à ceux qui les créent ou les utilisent.

Pour les contenus

Depuis août 2026, il faut signaler certains contenus trompeurs : par exemple un faux visuel qui semble montrer un lieu ou un événement réel.

Pas une étiquette sur tout

Le règlement n’impose pas la même mention sur chaque image générée. Le contexte et le risque de tromper comptent.

Pour votre commerce : ne présentez pas une scène inventée comme une vraie photo de votre boutique, d’un produit ou d’Uzès.

05 · CAS CONCRETS

Partons de vos cas de gestion

Un problème concret de la salle vaut mieux qu’un exemple théorique.

DÉMONSTRATION PARTICIPATIVE

À vous de choisir une situation

Un courriel délicat

Fournisseur, comptable ou client mécontent.

Un avis en ligne

Répondre avec calme, sans formule automatique.

Des notes éparses

Dicter, structurer et préparer un document.

Nous retirons les noms et détails privés avant de commencer.

CAS 1 · FOURNISSEUR

Un courriel délicat, sans perdre votre voix

EXEMPLE DE DEMANDE

Je tiens un commerce à Uzès. Mon fournisseur annonce un nouveau retard sur une livraison importante. Aide-moi à écrire un courriel ferme et courtois. Pose-moi d’abord trois questions. Puis propose un texte de moins de 120 mots.

Vous décidez

Les faits, ce que vous demandez et la relation à préserver.

L’IA aide

La structure, le ton et une première formulation à corriger.

CAS 2 · AU CHOIX

Trois autres tâches, une même méthode

Avis client

Expliquez le problème sans identité et demandez deux réponses, puis choisissez votre ton.

Note vocale

Dictez vos idées ; demandez un compte rendu avec actions, responsables et échéances.

Dossier

Faites une liste des pièces manquantes et des questions à poser au professionnel.

DÉMO · Un cas de la salle, ou une note fictive si personne ne se porte volontaire.

ALLER PLUS LOIN · VOS PROPRES OUTILS

Avec l’IA, créez un outil utile à votre commerce

Un mini-site

Horaires, sélection de produits, événement ou formulaire de demande de devis : une page claire et facile à mettre à jour.

Une petite application

Suivi de stock, liste de commandes ou préparation de fiches produits : un outil adapté à votre façon de travailler.

La bonne méthode

Partez d’une tâche précise. Créez un prototype avec des données fictives, testez-le sur téléphone, puis corrigez ce qui gêne.

Si l’outil collecte des données clients ou des paiements, faites vérifier sécurité, RGPD et maintenance avant sa mise en ligne.

06 · VISUELS

Créez des visuels qui vous ressemblent

L’IA peut fournir la matière. Vous gardez la direction.

AVANT DE PUBLIER UN VISUEL

Une image engage votre commerce et Uzès

Boutique et produits

Ne présentez pas une boutique ou un produit inventé comme réel. Préférez vos photos et vérifiez les détails après retouche.

Personnes

Pour diffuser l’image d’une personne reconnaissable dans une publicité, obtenez une autorisation adaptée à cet usage.

La ville et le Duché

La Ville ne diffusera pas un visuel qui déforme Uzès. Le Duché doit rester reconnaissable : pas de château Disney ni de tours inventées.

Une personne reconnaissable peut devoir autoriser sa présence sur l’affiche. Pour le Duché, vérifiez surtout qui a créé la photo et comment vous la présentez.

EXEMPLE FOURNI · ÉTAPE 1 SUR 4

L’affiche de départ

Affiche initiale de la visite guidée à la ferme, avec plusieurs animaux, textes et promotions
Le diagnostic

Animaux, tarif, glace, horaires : tout demande l’attention en même temps.

Avant de refaire l’image, on choisit un public et une seule idée à retenir.

Affiche source fournie pour l’atelier.

DIRECTION CRÉATIVE · ÉTAPE 2 SUR 4

Le brief avant l’image

Public

Des familles près de Beaucaire qui cherchent une sortie à vivre ensemble.

Objectif

Donner envie de réserver une visite guidée, pas présenter un inventaire d’animaux.

Idée

« La ferme, les yeux dans les yeux. » Le regard de la chèvre devient le cœur de l’affiche.

Hiérarchie

Accroche → photo → dates et horaires → tarif et réservation. La glace reste un bonus.

Partez de votre identité. Avant de créer, montrez à l’IA le site, le logo et les communications existantes. Demandez-lui d’en repérer les codes visuels, puis choisissez ce qu’il faut conserver ou adapter.

À DEMANDER À L’IA · « Agis comme directeur de création. Analyse mes supports, pose-moi les questions nécessaires, puis propose trois angles marketing. »

PRODUCTION · ÉTAPE 3 SUR 4

La photo, sans texte

Photo d’illustration générée sans texte, avec une chèvre face à l’objectif
Une seule tâche pour l’image

Une chèvre à hauteur de regard, à la ferme, en lumière naturelle. Aucun mot, logo ou prix dans la génération.

On valide d’abord le sujet, le cadrage et les couleurs.

Photo fictive : pour une vraie campagne, privilégier une photo de la ferme et de ses animaux.

COMPOSITION · ÉTAPE 4 SUR 4

Le texte vient ensuite

Affiche recomposée avec une accroche forte, la photo de la chèvre et les informations pratiques hiérarchisées
Photo + typographie + contrôle

L’accroche répond au regard de la chèvre. Dates, horaires et réservation se lisent dans un bloc séparé.

On ajoute les mots après l’image. Le signe de la chèvrerie est une adaptation pédagogique de son logo. Vérifiez les informations et la lisibilité.

Voir l’affiche en grand ↗

Maquette pédagogique · la photo et les détails de l’événement doivent être validés avant diffusion.

AUTRE EXEMPLE · MÊME MÉTHODE

Marché de Noël : avant / après

AVANT · UN SEUL PROMPT
Affiche initiale chargée du marché de Noël provençal
APRÈS · UNE IDÉE, UNE PHOTO, PUIS LE TEXTE
Nouvelle affiche : derrière chaque cadeau, un artisan

Une idée à retenir, puis les informations pratiques. Le petit signe reprend les symboles du blason communal sans se présenter comme un logo officiel. Vérifiez les informations avant diffusion.

MERCI · À VOUS DE JOUER

Votre méthode pour demain

Donnez un rôle, du contexte et le droit de vous poser des questions.

Vérifiez chaque réponse importante.

Protégez les données des personnes.

Gardez la main. L’IA aide les professionnels ; elle ne remplace ni juriste, ni avocat, ni agence de communication.

Code QR vers la présentation, les prompts et les captures des réglages
Présentation, prompts et réglagesScannez le code pour tout retrouver.Ouvrir les ressourcesAnimation bénévole · Nicolas Chareille, Aure-lab