Le studio
Une agence de village
Collias, huit cents habitants, à vingt minutes du Pont du Gard.
Hospitalité Digital est né d'un constat simple : les plus belles maisons de la région ont souvent les sites les plus tristes. Nous faisons le travail que les grandes agences ne prennent pas, et que les plateformes font mal.
Nous travaillons d'où nos clients reçoivent. C'est moins une posture qu'une méthode.
Collias · Gard
Qui fait le travail
Deux parcours, deux métiers
Nicolas vient de chez Google, où il a passé quatre ans à diriger des équipes qualité, puis dix ans à structurer des services clients en Europe. Il s'occupe de la construction, de la performance et de la visibilité. Il a aussi fondé Aure-lab, dont Hospitalité Digital fait partie.
Dora vient du marketing hôtelier, avec une expérience dans un établissement cinq étoiles. Elle sait ce qu'un directeur d'hôtel regarde le lundi matin, ce qui fait revenir un client, et pourquoi une photo de chambre mal cadrée coûte des nuitées. Elle s'occupe de l'image, du contenu et de la relation.
Nous ne sommes que deux. C'est une limite assumée : nous prenons peu de projets, et vous n'êtes jamais renvoyé vers un chargé de clientèle à qui il faut tout réexpliquer.
Google Ireland
Titre RNCP de niveau 6, CESI, 2026
Le fondateur
Pourquoi nous commençons toujours par vos chiffres.
« On regarde d'abord où part le temps. Ce que la technique peut reprendre vient après. »
Nicolas Chareille a dirigé des services clients à Dublin, à Vienne, puis dans le Gard. Vingt-cinq agents sur deux sites au plus fort, et partout la même scène : on répond à la croissance en embauchant, la masse salariale monte, et personne ne sait dire quelles demandes coûtent le plus cher.
C'est pour cela qu'une mission commence chez nous par vos volumes et vos motifs de contact, jamais par le choix d'un outil. Une automatisation posée sur un processus que personne n'a mesuré ne fait qu'une chose : produire les mêmes erreurs, plus vite.
Ce que nous faisons différemment
Nous venons voir
Aucun projet ne commence à distance. Nous passons une demi-journée chez vous, au moment du service ou de l'arrivée des clients. Nous comprenons en trois heures sur place ce qu'un questionnaire ne dira jamais.
Nous soignons l'image
La plupart des sites d'hébergement échouent sur l'image, pas sur le code. Nous trions vos photos, nous les recadrons et nous les traitons jusqu'à ce qu'elles tiennent à l'écran. Nous ne sommes pas photographes : quand il faut une vraie campagne, nous vous adressons à quelqu'un dont c'est le métier.
Nous restons joignables
Après la mise en ligne, vous avez nos numéros. Une carte à changer, une photo à remplacer avant la saison : ça se règle dans la journée, pas dans un ticket.
Le contexte
Un studio, pas une agence de passage
Hospitalité Digital fait partie d'Aure-lab, aux côtés d'Aura Assistant, la permanence téléphonique par intelligence artificielle. Concrètement, cela veut dire que nous ne nous arrêtons pas au site : si votre standard déborde en pleine saison, nous savons aussi traiter ce problème-là.
Nous travaillons en français et en anglais, dans le Gard, le Vaucluse et l'Hérault. Sur place pour les prises de vue et les points importants, à distance pour le reste.
