Nous installons l'IA dans vos opérations.

Dans la plupart des ETI que nous rencontrons, le service client est livré à lui-même. Pas de contact codes pour qualifier les demandes, pas de templates de réponse, pas de process écrits. Les agents improvisent, la qualité varie selon la personne, les temps de traitement grimpent. Une équipe de 20 agents passe 60 à 70 % de son temps sur des demandes N1 répétitives qu'elle a déjà traitées mille fois.

Nous commençons par l'audit opérationnel : types de demandes, volumes, SLA réels, points de friction. Nous posons les contact codes, écrivons les process, produisons les templates qui n'existaient pas. Puis nous installons la couche IA : ticketing automatisé connecté à votre helpdesk, qualification de chaque ticket entrant, réponse automatique sur les N1, et escalade vers un agent humain (lui-même assisté par l'IA) sur les cas complexes.

40 à 60 % des demandes N1 absorbées automatiquement. Délai de première réponse divisé par trois. Satisfaction client maintenue ou améliorée. L'équipe de 20 personnes peut descendre à 10-12 agents, recentrés sur le N2 et le N3 : ce pour quoi ils ont été recrutés. KPI qualité et productivité en place, audités mensuellement.

Le service marketing est majoritairement sous-traité à une agence externe. Chaque visuel, chaque déclinaison, chaque texte engage 3 à 5 jours et un aller-retour à 1 500 à 3 000 €. Les équipes internes ne produisent plus : elles gèrent l'agence. Les cycles sont lents, la cohérence éditoriale est faible, et le budget agence annuel explose sans que la production par trimestre augmente.

Audit des besoins récurrents et cartographie des formats produits. Mise en place d'une suite d'outils génératifs maîtrisée par vos équipes : IA générative pour le copy long format, génération d'images pour les visuels. Bibliothèque de prompts verrouillée sur votre charte de marque. Automatisation des déclinaisons multi-format (LinkedIn, newsletter, landing, catalogue), du calendrier éditorial et du routage vers validation interne.

Cycle brief-vers-livrable divisé par dix (heures, pas jours). Budget agence externalisée réduit de 60 à 80 % sur le contenu opérationnel récurrent. Cohérence éditoriale forte sur tous les canaux. Vos équipes marketing redeviennent productrices plutôt que gestionnaires de sous-traitants.

L'onboarding mobilise un RH sur 6 à 10 heures par nouvel arrivant : génération des contrats, envoi et suivi des 30 documents administratifs, relances, saisie SIRH. Les questions récurrentes (congés, paie, règlement intérieur) saturent la boîte mail RH. Les contrats passent par trois relectures avant signature. Le reporting mensuel immobilise deux personnes sur trois jours pleins.

Audit des process RH et administratifs. Standardisation des templates de contrats, avenants, conventions, réponses types. Mise en place d'agents IA qui génèrent les documents à partir de données structurées, relisent et classent les documents entrants, et répondent aux questions RH répétitives via une FAQ augmentée branchée sur vos référentiels. Reporting automatisé depuis votre SIRH, votre ERP et votre CRM.

Temps d'onboarding divisé par 3. Volume de questions RH répétitives réduit de 70 %. Reporting mensuel livré en une demi-journée au lieu de trois jours. L'équipe RH se recentre sur la rétention, le développement des talents et les sujets à réelle valeur ajoutée.